Очередное противостояние простого гражданина и крупного бизнеса. Поводом для обращения к нам в Ассоциацию стали незаконные действия крупного каршерингового сервиса. Клиент рассказал, что в один из выходных дней спокойно завтракал дома, как внезапно ему на телефон поступило сообщение о списании крупной суммы денег сервисом каршеринга. Ситуация оказалась удивительна тем, что клиент никогда не был зарегистрирован ни в одном из таких сервисов и даже не имеет водительских прав. Самостоятельное взаимодействие клиента с каршерингом не увенчалось успехом – что-либо адекватно объяснять ему не стали, служба поддержки отписалась шаблонно. В связи с чем с данной ситуацией начал разбираться член нашей Ассоциации.
Куда идти? Что делать?
Было принято решение сразу действовать максимально решительно. В кратчайшие сроки было подготовлено заявление в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств сервисом каршеринга, а также по факту мошеннических действий в отношении неустановленного лица. Вместе с тем, все оказалось не так просто. Компетентные органы отказывались принимать данные заявления ссылаясь на территориальный признак – место жительства и регистрацию потерпевшего. Однако, нам удалось добиться приема заявлений, после чего клиент в присутствии нашего сотрудника был опрошен, а делу дан ход.
Итоги
По результатам проведенной нами работы дело даже не дошло до суда – каршеринговый сервис полностью вернул списанные с карты клиента денежные средства на 30-й день с момента подачи указанных выше заявлений. Следует отметить, что можно было взыскать с данного сервиса компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими денежными средствами, но клиент не был настроен воинствующе, поэтому на этот раз он их простил.
